FAQ
Nos produits
Réalisez-vous des créations personnalisées ?
Absolument ! Nous adorons créer des pièces uniques , qu'il s'agisse de broderies, d'imprimés ou de collages originaux.
Si vous souhaitez collaborer à une création personnalisée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
Nous discuterons de votre projet, du prix et des étapes de réalisation.
Comment dois-je prendre soin de mes œuvres d'art ?
Chaque pièce est confectionnée avec soin, et un peu d'attention lui permettra de durer longtemps et en parfait état.
Pour les broderies, évitez le lavage et conservez-les à l'abri de la lumière directe du soleil afin de préserver leurs couleurs et leur texture.
Pour les tirages, les collages originaux et les photos analogiques, manipulez-les avec précaution, les mains propres ou avec des gants, et évitez de toucher directement la surface.
Exposez vos œuvres d'art dans un endroit sec et sûr, à l'abri de la chaleur et de la lumière du soleil, afin qu'elles puissent continuer à égayer votre espace pendant de nombreuses années.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui ! Nous créons tout avec soin et en portant une attention particulière à la provenance de chaque matériau.
Basés à Paris, nous collaborons autant que possible avec des imprimeries locales, des artisans et des petites entreprises .
Soutenir les activités locales et maintenir la production à proximité de chez nous est une chose qui nous tient vraiment à cœur — cela contribue à entretenir un sentiment d'appartenance à la communauté et de responsabilité partagée.
Lorsque certains matériaux ne sont pas disponibles localement, nous nous tournons vers des partenaires européens qui partagent notre engagement en faveur de pratiques éthiques et durables.
Notre objectif est de toujours privilégier les circuits courts et de respecter au mieux l'environnement .
Comment les commandes sont-elles emballées ?
Chaque commande est soigneusement emballée dans du papier de soie et expédié dans une enveloppe ou une boîte en carton protectrice pour garantir sa livraison en toute sécurité.
Nous emballons chaque commande avec la même attention que nous portons à nos créations, afin qu'elle arrive en parfait état, exactement comme nous l'avions imaginée pour vous.
Expédition et livraison
Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?
Nous pouvons expédier dans tous les pays du monde.
La livraison est gratuite en France et en Europe.
Pour les autres destinations, contactez-nous et nous étudierons les meilleures options d'expédition et vous fournirons des détails sur les coûts et les délais de livraison estimés.
Veuillez noter : les clients situés en dehors de l’UE peuvent être amenés à payer des droits d’importation ou des frais de douane à la réception de leur commande.
Ces frais sont fixés par le pays de destination et, malheureusement, nous n'avons aucun contrôle ni aucune possibilité de les prévoir. Il incombe au client de s'acquitter des frais de douane supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables et expédiées par La Poste avec un numéro de suivi.
Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
Délai de livraison : 3 à 9 jours ouvrables après le traitement et l’emballage soigné de votre commande.
Informations sur la livraison : Toutes les commandes sont expédiées par La Poste, et un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez suivre votre colis.
Veuillez noter : les délais de traitement peuvent varier selon les articles commandés et le mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter une estimation du délai de livraison lors du paiement.
Commandes hors Union européenne : veuillez nous communiquer votre adresse, et nous vous indiquerons un délai de livraison estimé une fois les frais d’expédition calculés.
Comment puis-je suivre mon colis et recevoir des mises à jour sur son statut de livraison ?
Une fois votre colis expédié, vous pourrez le suivre grâce au numéro de suivi que nous vous fournirons.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais cela peut dépendre de l'avancement de la livraison et des politiques de nos transporteurs.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et vous aider à trouver la meilleure solution.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont acceptés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter au préalable ; nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.
Les produits achetés avec un code promotionnel ou de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières. Selon l'offre, les retours ou les échanges peuvent ne pas être possibles.
Si vous avez acheté votre article pendant une promotion ou utilisé un code de réduction, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant de demander un retour, afin que nous puissions confirmer si cela s'applique.
Dois-je payer les frais de port pour retourner un produit ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour être admissible à un remboursement, l'article doit être retourné dans son état d'origine.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après le traitement d'un retour ?
Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre mode de paiement et des délais de traitement de votre banque.